✅ CAS CLIENT – DÉGÂT DES EAUX
Dégât des eaux sous-évalué : de 4 800 € à 21 600 € d’indemnisation
📍 Lieu du sinistre
Appartement situé à Toulouse (31)
🏢 Type de bien
Appartement T3 en copropriété, 64 m², situé au 2ᵉ étage d’un immeuble des années 90.
🔎 Le problème rencontré
Suite à la rupture d’une canalisation encastrée, un important dégât des eaux survient dans l’appartement :
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Plafond totalement imbibé dans le séjour
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Murs gorgés d’eau dans deux chambres
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Parquet stratifié gondolé
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Apparition rapide de moisissures
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Odeurs persistantes d’humidité
Le sinistre est déclaré immédiatement à l’assurance.
❌ La position de l’assurance
L’expert mandaté par l’assurance intervient rapidement, mais son rapport conclut à :
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Des dommages “limités”
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Un simple rafraîchissement des peintures
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Un remplacement partiel du sol
💰 Proposition d’indemnisation : 4 800 €
Ce montant ne suffisait absolument pas pour :
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Assécher correctement les supports
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Traiter l’humidité en profondeur
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Remplacer l’ensemble du sol endommagé
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Reprendre les murs touchés dans leur globalité
Face à cette proposition dérisoire, le propriétaire nous contacte.
🧱 Notre intervention en tant qu’expert d’assuré
Nous avons immédiatement lancé une contestation complète de l’indemnisation :
✅ Analyse du contrat d’assurance
✅ Analyse du rapport de l’expert de la compagnie
✅ Visite technique approfondie sur site
✅ Mesures d’humidité dans les murs, sols et plafonds
✅ Vérification des risques de moisissures et d’insalubrité
✅ Chiffrage exhaustif des travaux réels
✅ Rédaction d’un rapport de contre-expertise
✅ Procédure contradictoire engagée avec l’assureur
Nous avons démontré que :
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Les dommages étaient bien plus étendus que prévu
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Un simple rafraîchissement était techniquement insuffisant
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Le logement présentait un risque sanitaire réel
💰 Résultat final obtenu pour le client
Après négociation et production de notre rapport technique :
Travaux finalement pris en charge :
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Assèchement complet des murs et plafonds
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Traitement anti-humidité
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Remplacement intégral du parquet
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Reprise complète des peintures
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Traitement préventif anti-moisissures
💶 Indemnisation finale obtenue :
21 600 €
👉 Gain réel grâce à notre intervention :
+16 800 € par rapport à l’offre initiale
⏱️ Délai de traitement du dossier
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Durée totale de la procédure : 2 mois et demi
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De notre première visite à l’accord définitif d’indemnisation
⚖️ Protection juridique
Le contrat du client comprenait une protection juridique, permettant :
✅ La prise en charge d’une partie des frais
✅ La sécurisation totale de la procédure
✅ Une négociation sans avance de frais lourde pour le client
⚠️ Comme souvent, cette garantie n’avait jamais été mentionnée spontanément par l’assureur.
✅ Ce que ce cas client démontre
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✅ Les dégâts des eaux sont très souvent sous-estimés
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✅ Les propositions initiales sont généralement très en-dessous du coût réel
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✅ L’expertise de l’assurance ne défend pas l’assuré
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✅ Une contre-expertise indépendante permet d’obtenir une indemnisation complète
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✅ La protection juridique est un levier essentiel ignoré par les compagnies
📞 Vous êtes dans une situation similaire ?
Votre assurance vous propose une indemnisation trop basse ?
Votre logement est encore humide malgré une première intervention ?
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