Assurance qui refuse de payer ou ne répond plus : que faire ?

Recours concrets et solutions efficaces

Votre assurance :

• ne répond plus à vos mails,

• repousse les délais,

• refuse certains dommages,

• bloque le dossier sans explication,

• ou rejette totalement l’indemnisation ?

👉 C’est une situation très fréquente, mais jamais une fatalité.

Voici les solutions concrètes, étape par étape.

🔍 Pourquoi les assurances bloquent les dossiers ?

Dans la majorité des cas :

• dossier jugé “peu rentable”,

• manque de contestation en face,

• absence de rapport contradictoire,

• assuré mal informé,

• espoir que vous abandonnerez.

👉 Le silence est souvent une stratégie.

⚠️ Ce qu’il ne faut surtout pas faire

• attendre sans relancer,

• accepter un refus oral,

• téléphoner sans trace écrite,

• fournir de nouveaux devis sans analyse,

• renoncer par découragement.

👉 Un refus non contesté devient définitif.

✅ Étape 1 — Formaliser par écrit

Envoyez toujours :

• un mail clair,

• puis un courrier recommandé si nécessaire.

Demandez explicitement :

• la position officielle de l’assurance,

• le fondement contractuel du refus,

• le rapport d’expertise complet.

✅ Étape 2 — Faire analyser le dossier

Très souvent, le refus repose sur :

• une mauvaise qualification du sinistre,

• une interprétation biaisée du contrat,

• un rapport d’expertise incomplet.

👉 Un expert d’assuré détecte immédiatement ces failles.

✅ Étape 3 — Mettre en place une contre-expertise

La contre-expertise permet :

• de corriger les erreurs techniques,

• de requalifier le sinistre,

• de chiffrer les dommages réels,

• de relancer la procédure officiellement.

👉 Dans de nombreux cas, le dialogue reprend immédiatement.

✅ Étape 4 — Activer la protection juridique

Peu d’assurés le savent :

👉 la protection juridique peut financer :

• l’expertise,

• la contestation,

• l’accompagnement juridique.

C’est un levier majeur.

✅ Étape 5 — Recours ultimes (si nécessaire)

• réclamation formelle,

• médiateur de l’assurance,

• expertise judiciaire,

• avocat spécialisé.

👉 Les assureurs préfèrent souvent régler avant le tribunal.

📊 Cas réels rencontrés

• Refus dégât des eaux → réouverture du dossier

• Silence après expertise → indemnisation réévaluée

• Refus sécheresse → reconnaissance après contre-expertise

• Blocage vice caché → accord amiable obtenu

🟢 Vous êtes dans cette situation ?

Valkor Expertises accompagne les assurés face aux blocages :

• assurance silencieuse,

• refus injustifié,

• indemnisation gelée,

• expertise contestable.

📞 06 23 39 19 17
📩 contact@valkors-expertises.fr
📍 France entiére – Toulouse – Haute-Garonne – Occitanie